FAQ
Comment pouvons-nous vous aider ?
Commandes
FAQ
Comment passer une commande sur SEXY‑NANA ?
Choisissez les articles qui vous plaisent, sélectionnez la taille et la couleur souhaitées, puis ajoutez-les à votre panier. Vous pourrez ensuite renseigner vos informations de livraison et procéder au paiement.
Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail après validation du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez demander l’annulation ou la modification de votre commande avant sa préparation ou son expédition en nous contactant rapidement à support@sexy-nana.com.
Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande. Toutefois, si la préparation logistique a déjà commencé, la modification ou l’annulation ne pourra pas être garantie.
Puis-je commander plusieurs articles en même temps ?
Oui. Vous pouvez ajouter plusieurs articles à votre panier et les régler en une seule commande.
Selon leur disponibilité et leur lieu d’expédition, les articles d’une même commande peuvent être livrés dans plusieurs colis.
Pourquoi n’ai-je pas reçu mon e-mail de confirmation ?
Vérifiez d’abord le dossier « Courrier indésirable » ou « Spam » de votre messagerie.
Assurez-vous également que l’adresse électronique renseignée lors de la commande est correcte. Si vous ne retrouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous à support@sexy-nana.com.
Livraison et suivi
FAQ
Dans quels pays livrez-vous ?
Les destinations disponibles sont affichées au moment de la commande. Si votre pays peut être sélectionné dans l’adresse de livraison, cela signifie que la livraison y est proposée.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai estimé est communiqué au moment de la commande. Il peut varier selon le produit, sa disponibilité, le pays de destination et le transporteur.
Les délais annoncés sont donnés à titre estimatif. Des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir.
Comment connaître les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre destination, du contenu de votre panier et du mode de livraison disponible.
Le montant exact est affiché avant la validation et le paiement de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Lors de l’expédition, vous recevez normalement un e-mail contenant votre numéro ou votre lien de suivi.
Le suivi peut nécessiter un court délai avant d’être actualisé par le transporteur.
Pourquoi ai-je reçu seulement une partie de ma commande ?
Certains articles peuvent être expédiés séparément. Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi pour une même commande.
Aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé du seul fait de cette expédition séparée.
Que faire si ma commande est en retard ?
Consultez d’abord votre lien de suivi et vérifiez les différents numéros de suivi si la commande comporte plusieurs colis.
Si le délai de livraison annoncé est dépassé, contactez-nous à support@sexy-nana.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Nous vous invitons à vérifier :
- l’adresse renseignée lors de la commande ;
- votre boîte aux lettres et les éventuels lieux de dépôt ;
- auprès des autres occupants de votre domicile ;
- auprès de votre gardien ou de vos voisins ;
- les avis de passage et les notifications du transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez rapidement support@sexy-nana.com. Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Une attestation de non-réception ou d’autres documents utiles pourront vous être demandés pour faciliter les recherches.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Un colis non réclamé en point relais ou refusé ne constitue pas automatiquement une demande de rétractation.
Si le colis nous est retourné en raison d’un non-retrait ou d’une adresse incorrecte, nous vous contacterons pour déterminer la suite à donner. Une nouvelle expédition pourra entraîner des frais supplémentaires, après vous en avoir informé et avoir obtenu votre accord.
Retours et rétractation
FAQ
Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
Oui. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Si votre commande est livrée en plusieurs colis, ce délai commence à la réception du dernier produit, lot ou élément.
Comment demander un retour ?
Avant l’expiration du délai de rétractation, envoyez votre demande à support@sexy-nana.com ou utilisez la fonction « Se rétracter du contrat » disponible dans le pied de page du site.
Merci d’indiquer :
- vos nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- les articles concernés ;
- la date de réception ;
- l’adresse électronique utilisée pour commander.
Aucune justification n’est nécessaire pour exercer votre droit de rétractation.
Quel est le délai pour renvoyer mon article ?
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez expédier le produit sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours.
À quelle adresse dois-je envoyer mon retour ?
Après avoir informé notre service client, le retour doit être adressé à :
SEXY‑NANA – Mahamadou MAREGA 70 Avenue de la Liberté 94700 Maisons-Alfort France
Ne retournez pas votre produit à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur le colis initial, sauf si vous avez reçu une instruction écrite de notre service client.
Dans quel état l’article doit-il être retourné ?
Le produit doit être retourné :
- complet, avec ses accessoires éventuels ;
- propre et correctement protégé ;
- sans modification ni détérioration dépassant un essayage raisonnable ;
- si possible, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.
Vous pouvez manipuler ou essayer le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Une diminution du remboursement pourra être appliquée si le produit a subi une dépréciation causée par une utilisation dépassant un simple essayage.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à son retour ou à sa mise en conformité sont pris en charge par SEXY‑NANA.
Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
Puis-je retourner un article soldé ou en promotion ?
Oui. Les articles soldés, promotionnels ou achetés avec un code de réduction bénéficient du même droit légal de rétractation que les autres produits.
Le remboursement correspondra au montant réellement payé après application de la réduction.
Puis-je retourner de la lingerie ou un article intime ?
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits livrés dans un emballage scellé ou avec un dispositif de protection ne peuvent plus être retournés si ce dispositif a été ouvert, retiré ou détérioré après la livraison.
Lorsque cette restriction s’applique, elle est indiquée sur la fiche du produit avant la commande.
Le simple essayage raisonnable d’un vêtement ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d’échange direct de taille, de couleur ou de modèle.
Si vous souhaitez commander un autre article, vous devez retourner le produit concerné conformément à notre politique de retour, attendre son remboursement, puis passer une nouvelle commande.
Cette règle ne limite pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.
Remboursements
FAQ
Quel montant sera remboursé après une rétractation ?
Lorsque la rétractation est valable, nous remboursons :
- le prix payé pour les produits retournés ;
- les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard proposé.
Si vous avez choisi une livraison plus coûteuse que la livraison standard, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
Les frais de retour engagés pour un simple changement d’avis restent à votre charge.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement est effectué sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation.
Nous pouvons attendre d’avoir récupéré les produits ou d’avoir reçu une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.
Un délai bancaire supplémentaire peut ensuite être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Comment serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaires.
Problèmes avec un produit
FAQ
Que faire si mon article est endommagé, défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous dès que possible à support@sexy-nana.com en nous transmettant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies du produit, du colis et de l’étiquette d’expédition, si possible.
Après vérification, nous vous indiquerons la solution adaptée. Selon la situation et les conditions légales applicables, celle-ci pourra prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.
Que faire s’il manque un article dans ma commande ?
Votre commande peut avoir été divisée en plusieurs colis. Vérifiez d’abord tous les numéros de suivi qui vous ont été communiqués.
Si l’article reste manquant après l’expiration du délai annoncé, contactez-nous à support@sexy-nana.com. Nous effectuerons les vérifications nécessaires et proposerons, selon la situation, une nouvelle expédition ou un remboursement.
Que se passe-t-il si un produit devient indisponible après ma commande ?
Nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
Un produit équivalent ne sera envoyé qu’avec votre accord préalable. Sans votre accord, l’article indisponible sera annulé et les sommes correspondantes seront remboursées.
Produits et tailles
FAQ
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez le guide des tailles disponible sur la fiche du produit. Les mensurations peuvent varier légèrement selon les marques et les modèles.
Nous vous recommandons de comparer vos mesures avec celles indiquées dans le guide avant de commander.
Les couleurs peuvent-elles être légèrement différentes des photos ?
Nous faisons notre possible pour présenter les produits avec fidélité. Toutefois, la couleur affichée peut légèrement varier selon l’écran utilisé, sa luminosité et les conditions dans lesquelles la photographie a été réalisée.
Comment entretenir mes articles ?
Veuillez suivre les instructions figurant sur l’étiquette d’entretien du produit. Pour préserver les tissus délicats et la lingerie, privilégiez généralement un lavage doux et évitez les températures trop élevées.
Paiement et promotions
FAQ
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du règlement. Leur disponibilité peut varier selon votre pays ou votre appareil.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Les paiements sont traités par les prestataires sécurisés proposés sur notre boutique Shopify. SEXY‑NANA ne conserve pas directement l’intégralité de vos données bancaires.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement, avant de valider votre commande.
Une fois la commande confirmée, un code promotionnel ne peut pas être ajouté rétroactivement.
Puis-je cumuler plusieurs codes promotionnels ?
Le cumul dépend des conditions propres à chaque offre. Si plusieurs réductions sont compatibles, le système les appliquera lors du paiement. Dans le cas contraire, vous devrez choisir l’offre que vous souhaitez utiliser.
Compte client et données personnelles
FAQ
Dois-je créer un compte pour commander ?
Si la commande sans compte est proposée lors du paiement, vous pouvez acheter en tant qu’invité. La création d’un compte facilite toutefois la consultation de vos commandes et de vos informations.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Vous pouvez modifier certaines informations depuis votre espace client. Pour corriger une information liée à une commande en cours, contactez rapidement support@sexy-nana.com.
Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?
Vos données sont utilisées pour traiter vos commandes, assurer la livraison, répondre à vos demandes et respecter nos obligations légales.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité disponible sur le site.
Service client
FAQ
Comment contacter SEXY‑NANA ?
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : support@sexy-nana.com Téléphone : 09 80 24 20 46 Adresse : SEXY‑NANA – Mahamadou MAREGA, 70 Avenue de la Liberté, 94700 Maisons-Alfort, France
Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à préciser votre nom, votre numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.