Livraison & Retours

Livraison

Destinations et frais de livraison

Les destinations disponibles sont affichées au moment de la commande. Si votre pays peut être sélectionné dans l’adresse de livraison, cela signifie que la livraison y est proposée.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre destination, du contenu de votre panier et du mode de livraison disponible. Le montant exact est affiché avant la validation et le paiement de la commande.

Délais de livraison

Le délai estimé est communiqué au moment de la commande. Il peut varier selon le produit, sa disponibilité, le pays de destination et le transporteur.

Les délais annoncés sont donnés à titre estimatif. Des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir.

Suivi de commande

Lors de l’expédition, vous recevez normalement un e-mail contenant votre numéro ou votre lien de suivi. Le suivi peut nécessiter un court délai avant d’être actualisé par le transporteur.

Certains articles peuvent être expédiés séparément. Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi pour une même commande, sans paiement supplémentaire.

Commande en retard ou colis non reçu

Consultez d’abord votre lien de suivi et vérifiez les différents numéros de suivi si la commande comporte plusieurs colis.

Si le délai annoncé est dépassé, ou si le colis est indiqué comme livré mais reste introuvable après vérification de votre adresse, de votre boîte aux lettres, des lieux de dépôt, de votre gardien ou de vos voisins, contactez-nous à support@sexy-nana.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

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Retours et droit de rétractation

Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Si la commande est livrée en plusieurs colis, ce délai commence à la réception du dernier produit, lot ou élément.

Comment demander un retour ?

Avant l’expiration du délai de rétractation, envoyez votre demande à support@sexy-nana.com ou utilisez la fonction « Se rétracter du contrat » disponible dans le pied de page.

Indiquez vos nom et prénom, votre numéro de commande, les articles concernés, la date de réception et l’adresse électronique utilisée pour commander. Aucune justification n’est nécessaire.

Après nous avoir communiqué votre décision, vous devez expédier le produit sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours.

Adresse de retour

SEXY‑NANA – Mahamadou MAREGA
70 Avenue de la Liberté
94700 Maisons-Alfort
France

Ne retournez pas le produit à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur le colis initial, sauf instruction écrite de notre service client.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, propre, correctement protégé, sans modification ou détérioration dépassant un essayage raisonnable et, si possible, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

Une diminution du remboursement pourra être appliquée si le produit a subi une dépréciation causée par une utilisation dépassant un simple essayage.

Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à son retour ou à sa mise en conformité sont pris en charge par SEXY‑NANA.

Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au remboursement.

Lingerie et articles intimes

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits livrés dans un emballage scellé ou avec un dispositif de protection ne peuvent plus être retournés si ce dispositif a été ouvert, retiré ou détérioré après la livraison. Lorsque cette restriction s’applique, elle est indiquée sur la fiche du produit avant la commande.

Remboursement du retour

Lorsque la rétractation est valable, nous remboursons le prix payé pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard proposé. Le supplément d’une livraison plus coûteuse que le mode standard n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré les produits ou reçu une preuve de leur expédition.